Siemens e Embraer
Sistema integrado
Problema
Ambas as empresas tinham por necessidade uma melhora na gestão interna dos serviços prestados por seus colaboradores. Fossem esses serviços realizados internamente ou para outros clientes como lojistas de shoppings ou empresas de condomínios comerciais. Os chamados abertos eram registrados em planilhas e era necessário a presença de mais de um colaborador em cada site (local) para prestar suporte e atendimento.
Solução
A uCase criou um sistema web para gerir cada uma das solicitações e registrar o local de sua origem. No sistema, é possível que o cliente (interno e externo) faça uma determinada solicitação (abertura de chamado) e o tempo de abertura, conclusão e execução fossem devidamente registrados.
Resultado
Foi possível mensurar os atendimentos por região e, no caso da SIEMENS, criar um ponto de concentração dos colaboradores que prestam os serviços. Essa mudança acabou com a necessidade de manter um ou mais colaboradores para atender exclusivamente um determinado condomínio, reduzindo, consideravelmente, os custos. Com todos os registros on-line foi possível acompanhar os trabalhos de cada colaborador, verificar e melhorar o tempo de atendimento dos chamados, criar metas e compreender melhor as necessidades dos diversos clientes (internos e externos).
Nossa motivação é tornar sua empresa mais eficiente e produtiva.
Estamos comprometidos com o seu crescimento e desejamos ser o parceiro que acompanhará suas conquistas.
